🚨 ERRO NO SISTEMA

Atenção: Cada apartamento acomoda até 4 hospedes, incluindo crianças.
Em alguns casos, o sistema pode liberar reservas para 5 ou mais hospedes, incluindo crianças, mas é necessário ajustar a reserva de uma das seguintes formas:

• Dividindo em dois apartamentos;
• Ou solicitando a um atendente a disponibilidade do Apartamento Família, que tem acréscimo de R$ 300,00 por adulto.

Além disso, identificamos outra falha: ao configurar um apartamento para 2 adultos + 2 crianças (sendo uma de colo até 3 anos e outra de até 12 anos), o sistema está zerando o valor das duas crianças. O correto é conceder gratuidade apenas para uma criança de até 3 anos e cobrar poltrona da segunda. Se esse ajuste for necessário, entre em contato com nossa equipe para correção do valor.

FORMAS DE PAGAMENTO

DESCONTO

5% de desconto para pagamento à vista.

CARTÃO DE CREDITO

O prazo para aprovação no cartão de crédito é de até 48 horas. Após a aprovação, o status da venda será alterado automaticamente de EM ANÁLISE para CONFIRMADA e será enviado um e-mail automático.

BOLETO BANCÁRIO

Entrada de 12% + saldo parcelado com pagamento total até 10 dias antes da viagem.

HOTÉIS DIROMA E WAM EXPERIENCE 

Cartão de Crédito: Em até 11x, sendo 12% de entrada + saldo parcelado em até 10x, ou pagamento direto em até 10x.

CTC CALDAS TERMAS CLUBE HOTEL

Cartão de Crédito: Em até 7x, sendo 12% de entrada + saldo parcelado em até 6x, ou pagamento direto em até 6x.

INFORMAÇÕES SOBRE A TAXA DE USO COMUM NOS HOTÉIS DIROMA (EXCETO THERMAS DIROMA)

Cobrança de R$10,00 por pessoa, por reserva (independente do período), paga no check-in.

Formas de pagamento: dinheiro, Pix, cartão de crédito e débito.

A taxa deve ser paga exclusivamente pelo hóspede no check-in, sem possibilidade de antecipação ou postergação.

ROTEIRO

A sequência dia a dia do roteiro pode ser alterada para melhor aproveitamento da programação.

Todos os passeios serão rigorosamente cumpridos.

O número de dias indica apenas as datas de embarque e chegada; prevalece a quantidade de diárias no destino.

Mínimo de 30 passageiros pagantes para operação da viagem.

Possibilidade de parceria com outras operadoras, podendo haver alterações nas poltronas e locais de embarque, informadas na véspera da viagem via informativo.

Em caso de cancelamento pela operadora, reembolso integral.

Valores para crianças são válidos apenas se acompanhadas de adultos pagantes no mesmo apartamento.

Taxas de entrada em museus, monumentos e parques são de responsabilidade do passageiro.

Este programa de viagem segue as leis nº 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo), 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e 2.521/1998.

DESISTÊNCIA, TRANSFERÊNCIA E CANCELAMENTO PELO CLIENTE

O reembolso será calculado sobre o valor efetivamente recebido pela CONTRATADA, excluindo:

Comissões retidas (a serem tratadas diretamente com o agente de viagens);

Taxas administrativas e valores já pagos aos fornecedores.

TAXAS DE CANCELAMENTO

Com 30 dias ou mais de antecedência: 15% do valor total.

Entre 29 e 21 dias de antecedência: 20% do valor total.

Entre 20 e 07 dia de antecedência: 25% do valor total.

Com menos de 07 dias da data do início da viagem será aplicada a taxa administrativa de 30% do valor total.

Além dessas taxas, serão descontados valores pagos a fornecedores para garantia das reservas (transportadoras, receptivos e hotéis).

Não é permitida transferência de data ou reembolso de trechos não utilizados.

Em caso de abandono da viagem, não haverá reembolso.

MARCAÇÃO DE POLTRONAS

Não garantimos a manutenção da poltrona escolhida no momento da compra, uma vez que, em casos de operação conjunta com outra empresa, poderá ser necessário o realocamento das poltronas para melhor organização da viagem.

Crianças menores de 5 anos não podem ser transportadas nas poltronas panorâmicas. Em caso de marcação, poderá haver remanejamento sem aviso prévio.

É expressamente proibido o transporte de crianças de colo nas poltronas panorâmicas. O não cumprimento poderá acarretar no remanejamento dos assentos.

As poltronas 51 e 52 são destinadas a pessoas com mobilidade reduzida. Caso seja necessário acomodar um passageiro que se enquadre nesse perfil, entraremos em contato para realizar o remanejamento dos ocupantes atuais, caso não atendam a esse critério.

EMBARQUE

O passageiro deve cumprir os horários informados e portar documentos originais com foto.

No embarque, identificar-se ao representante da Royalty Viagens.

DOCUMENTAÇÃO

Viagens nacionais exigem documento de identificação original e em bom estado (RG, Passaporte, CNH, Carteira Profissional ou Carteira de Trabalho).

Documentos ilegíveis ou rasurados impedirão o embarque.

Certidões de nascimento não são aceitas para maiores de 12 anos.

Em caso de furto/extravio, boletim de ocorrência emitido há menos de 60 dias é válido.

EMBARQUE DE MENORES

Menores de 16 anos devem estar acompanhados de pais, avós, tios ou tutor, comprovando o parentesco.

Caso estejam com terceiros, é necessária autorização por escrito, com firma reconhecida em cartório.

Se viajarem desacompanhados, precisarão de autorização judicial.

HOSPEDAGEM DE MENORES

Menores de 18 anos precisam estar acompanhados por um responsável legal ou apresentar autorização por escrito com firma reconhecida.

MODELO DE AUTORIZAÇÃO DE VIAGEM DE CRIANÇA E ADOLESCENTE